Catégorie dans Nos articles

La logique émotionnelle

Les émotions en entreprise, on en parle, mais maintenant il s’agit d’agir ! Les très cartésiens managers français, dont nombre sont issus du domaine technique, ont souvent du mal à intégrer la logique émotionnelle. J’entend par là le fait de comprendre qu’une situation génère chez chacun de nous des émotions, des comportements, qui engendrent des

Lire la suite

De la clôture d’une opportunité…

Vous suivez régulièrement vos opportunités commerciales, que cela soit sur votre outil de CRM en ligne (recommandé), votre tableur ou logiciel de gestion (ok, c'est pratique, mais attention il y a de vraies limites), votre calepin (c'est mieux que rien mais ça commence à devenir vraiment risqué), votre mémoire (aïe aïe aïe, il y a de la déperdition d'énergie dans l'air...)... bref donc,  vous suivez vos opportunités. Et dans le cadre de votre suivi, vous avez deux grandes familles d'opportunités : celles en-cours, celles clôturées.Comme l'indique le titre de cet article, nous allons nous intéresser aux opportunités en clôture...

Prospecter, c’est de la sueur

Prospecter, c’est de la sueur

J’entend souvent des experts nous expliquer que la prospection d’aujourd’hui n’est plus celle d’hier, et qu’il faut savoir vivre avec son temps. C’est tout à fait exact, je ne peux que partager l’idée… … … cependant … … … je ne voudrais pas que certains pensent que puisque nous sommes dans un monde très marqué

Lire la suite

Développer son offre de services : écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit.

Développer son offre de services : écrire ce que l’on fait et faire ce que l’on écrit.

Si le principe « dire ce que l’on fait et faire ce que l’on dit » a malencontreusement été utilisé comme slogan politique, il n’en est pas moins vrai que ce principe est un fondamental dans vos réflexions pour  développer de votre offre de prestations de services. Mais pour parler d’offre commerciale claire, je préfère sa version

Lire la suite

Défendre son prix à armes égales avec une offre de services explicite.

Défendre son prix à armes égales avec une offre de services explicite.

Il est courant que des PME se trouvent en situation de perdre des clients, voir de ne même pas être consultées par des prospects ayant des projets, parce qu’elles sont perçues comme « trop chère », par rapport à une concurrence qui affiche des offres agressives. Une mauvaise démarche serait de considérer ces offres concurrentes comme « impossibles »

Lire la suite

Savoir dire « non » à son client… pas forcément simple… mais souvent indispensable !

Savoir dire « non » à son client… pas forcément simple… mais souvent indispensable !

Hier j’ai croisé un ami qui me parlait d’une entreprise que je connaissais et qui va très mal… J’en fut particulièrement attristé car c’était une personne que j’avais rencontré lors d’une mission d’étude de marché pour un autre client et avec qui j’avais échangé sur l’opportunité d’intégrer à son offre des options innovantes et complémentaires.

Lire la suite

Et si vous osiez les émotions en entreprise ?

Et si vous osiez les émotions en entreprise ?

Le monde du XXème siècle nous aurait-il formaté pour considérer que « les émotions, ce n’est pas une affaire professionnelle » ? Cette question, vous pouvez vous la poser dans nombre de situations : –      Lors d’un entretien difficile : « est-ce acceptable d’être en colère au travail ? » –       Suite à un succès d’équipe : « faut-il montrer sa joie ? » –       Vis-à-vis d’un collègue en

Lire la suite

1min15s pour apprendre à gérer les émotions clients face au changement

1min15s pour apprendre à gérer les émotions clients face au changement

S’adapter aux modèles disruptifs, au digital et à l’innovation nécessite une évolution constante de vos outils commerciaux, depuis la gestion des équipes jusqu’aux interfaces client. Enthousiasme avéré, stratégie de défense, les réactions de vos clients et collaborateurs expriment des émotions précises face au changement, qu’il vous faut écouter. Comment mettre en place des outils et une méthodologie

Lire la suite